联系我们 - 「麻将胡了」PG SOFT 正版平台客服中心
无论您是遇到了游戏安装问题、账号安全疑问，还是对平台活动有合作意向，我们的专业团队都随时准备为您提供支持。为了确保您的问题能够被最快速、最准确地处理，我们建议您根据问题类型选择合适的联系渠道。平台客服团队全员通过了PG SOFT官方的产品知识认证，平均响应时间保持在90秒以内。
我们深知，顺畅的沟通是良好体验的基石。因此，我们建立了覆盖邮件、工单、实时在线聊天、电话回拨的多层次沟通体系。所有渠道的咨询记录均会加密存储，并严格遵守我们的隐私政策，绝不泄露您的个人信息。在联系之前，您可以先浏览下方的“常见问题与快速解答”部分，或许能立即找到您需要的答案。
多种联系方式与直连通道
以下是我们的官方联系方式。请注意，为了保障您的账户安全，我们不会通过非官方渠道（如个人微信、QQ）主动联系您索要密码或验证码。任何涉及资金操作的沟通，请务必通过以下官方渠道进行核实。
📧 电子邮件支持
备用邮箱：[email protected]
响应时效：工作日平均1小时内回复；非工作日（含节假日）4小时内回复。
适用场景：账号申诉、充值未到账、游戏异常反馈、发票申请等需要留档的问题。
💬 在线实时客服
入口：网站右下角“在线客服”悬浮窗，或游戏内“帮助-客服”按钮。
服务时间：7×24小时全天候，全年无休。
平均排队时长：高峰期（每日20:00-23:00）约2分钟，其余时段秒连。
适用场景：客户端闪退、活动规则咨询、账号冻结申诉等紧急问题。
📞 电话回拨服务
热线号码：+86 400-888-2021（中国大陆免长途费）
国际热线：+852 5803 8821（适用于港澳台及海外用户）
服务说明：由于咨询量较大，我们提供“预约回拨”功能。您可在语音留言中留下您的号码与方便接听的时间，客服将在30分钟内回拨。
适用场景：涉及复杂技术排查、账户安全事件、大额充值争议等需要语音沟通的事项。
办公地址（仅接收法律函件，不接待来访）：香港特别行政区湾仔区港湾道18号中环广场66楼6608室（收件人：法务合规部）。请注意，此地址不接受玩家咨询邮件或包裹，所有玩家咨询请务必通过电子渠道。
工作时间与服务承诺
虽然在线客服提供7×24小时服务，但不同业务线的后台处理时间有所区别。为了管理您的预期，我们在此明确各业务线的处理时效承诺。我们深知时间对于玩家的宝贵性，因此设定了严格的SLA（服务等级协议）指标。
| 业务类型 | 服务时间（北京时间） | 首次响应承诺 | 问题解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线聊天（基础咨询） | 24/7 全年无休 | ≤ 2分钟 | 即时解决或转交 |
| 邮件工单（账号问题） | 24/7 接收 | ≤ 1小时（工作日） | ≤ 24小时 |
| 电话回拨 | 每日 09:00 - 次日 01:00 | ≤ 30分钟预约回拨 | ≤ 2小时 |
| 财务/充值处理 | 每日 08:00 - 24:00 | ≤ 15分钟 | ≤ 2小时（异常订单） |
| 技术故障上报 | 24/7 全年无休 | ≤ 5分钟 | ≤ 4小时（临时修复） |
| 法务/合规函件 | 工作日 09:30 - 18:30 | ≤ 3个工作日 | 视具体案情而定 |
我们承诺：所有服务渠道均不设置“AI机器人死循环”陷阱。若您选择人工服务，系统将确保在您点击“转人工”后，无需重复描述问题。我们的客服系统支持全链路对话记录追踪，确保您在不同渠道间的切换无缝衔接。
各部门业务线联系指引
为了加速问题解决，我们建议您根据具体需求直接联系对应的专项团队。以下为各部门的核心职责与联系建议，请勿向多个部门重复提交同一问题，以免造成工单冗余，延长处理时间。
- 玩家支持部（Player Support）：负责游戏客户端安装、运行故障、账号被盗申诉、密码找回。若您遇到“无法登录”或“游戏闪退”，请首选在线客服或邮件，并在邮件标题注明【账号问题】。
- 财务与结算部（Finance）：处理充值未到账、提现失败、退款申请、发票开具。联系时请务必附上您的交易流水号（以TX开头）或第三方支付订单号。处理时效为工作日内2小时。
- 风控与安全部（Risk Control）：负责账号异常登录监测、可疑交易核查、防止私服外挂打击。若您收到异地登录提醒或认为账号存在安全风险，请立即通过电话回拨或发送邮件至 [email protected] 并标注【紧急风控】。
- 活动与赛事部（Events）：负责“雀神争霸赛”等线上赛事的规则答疑、奖励发放进度查询。关于排行榜积分异常、赛事奖励未到账等问题，请直接联系该部门。
- 渠道合作部（Partnership）：如果您是主播、KOL或网站主，希望推广我们的游戏赚取佣金，请通过商务邮箱联系我们。我们的联盟计划提供CPA与CPS两种结算模式，佣金比例最高可达流水的35%。
特别提示：我们从未授权任何第三方机构或个人代理“充值折扣”、“账号代练”等业务。任何声称“内部渠道”、“低价代充”的行为均为诈骗，请务必提高警惕，谨防财产损失。若发现此类行为，请立即向风控与安全部举报，举报属实者可获得最高10,000元人民币的现金奖励。
常见问题与快速解答
Q1: 客服要求我提供密码或短信验证码，这正常吗？
绝对不正常。我们的客服人员在任何情况下都不会询问您的登录密码、支付密码或短信验证码。为了验证身份，我们可能会要求您提供注册邮箱的尾号或最近一笔充值的金额，但绝不会索取敏感凭证。若遇到此类要求，请立即挂断或终止对话，并致电400热线举报该“客服”工号。